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4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦，網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會(huì)匯聚了中國家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者，以及全國及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個(gè)高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

袁玉蘋：尊敬的各位嘉賓，大家下午好！很榮幸今天能夠站在這里跟大家分享一下皇家壹號的軟裝供應(yīng)鏈平臺。今天來到這里是皇家壹號首次在這么大的公眾場合露面，我們公司一直是一個(gè)比較低調(diào)的公司，所有合作的伙伴都是他們主動(dòng)找上門來要我們的供應(yīng)鏈。今天能站在這兒，要感謝業(yè)之峰張董事長，是他鼓勵(lì)我來到這兒的，他說：你也該去露露臉了。我想用戶和客戶鼓勵(lì)我站在這兒，一定有更大的市場需求，我有責(zé)任把我們優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈推薦給大家。

為什么業(yè)之峰董事長讓我來這兒露面？因?yàn)槲覀兏麄兊暮献魇菑娜ツ?月份開始的，那個(gè)時(shí)候他的團(tuán)隊(duì)來找到我們，說：袁總，聽說你們的供應(yīng)鏈非常優(yōu)秀。我說：我們是只對內(nèi)，不對外。他說：能不能我們馬上開始合作？我說：要合作的話，得專門成立團(tuán)隊(duì)，你要給我介紹一個(gè)高管，這個(gè)高管介紹起來，我出工資，給你們服務(wù)，沒有團(tuán)隊(duì)，不能接你們的單。這時(shí)候他們給我推薦了一個(gè)高管，我就組建了一支專門為他們服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，正式開啟了我們和家裝公司合作。

為什么我們題目叫砍掉你的軟裝部呢？今天上午很多大腕們都在上面講到坑，尤其談得比較多的是軟裝的坑。我們是一個(gè)從2003年在多倫多起步的公司，到今年為止已經(jīng)14年了，要在專業(yè)供應(yīng)鏈里面尋找14年的公司可能還不多，為什么？不多？因?yàn)槲覀冞@個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)決定了供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅ｋy做的，也是大家沒有關(guān)注的焦點(diǎn)，我們這個(gè)行業(yè)做軟裝的幾乎都是被大家居賣場壟斷的流量。由于這樣的背景，造成了大家都是產(chǎn)品銷售，而沒有真正起到供應(yīng)鏈的作用。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的體系，我覺得你們沒有干軟裝供應(yīng)鏈千萬不要干，如果干了的，最好拿來我們幫你干，為什么？你能做的價(jià)我也能做，你做不到的價(jià)我也能做，你做不了的服務(wù)我也能做。

有一組14年來我們驗(yàn)證的數(shù)據(jù)。我們14年只做這一件事，我們既不會(huì)去做制造，也不會(huì)去做銷售，我們現(xiàn)在只做2B業(yè)務(wù)，這么多年來其他誘惑統(tǒng)統(tǒng)攔在外面，專做這一件事。我認(rèn)為軟裝供應(yīng)鏈沒有情懷是堅(jiān)持不下來的，是很難做的，非常難做。

有幾個(gè)數(shù)據(jù)，我們是一個(gè)方向、一個(gè)目標(biāo)，用心只做好這一件事。我們現(xiàn)在服務(wù)的城市有307個(gè)，我們服務(wù)的客戶數(shù)量是185058戶，客戶服務(wù)滿意度是98%。解釋一下這個(gè)98%，滿分10分，是9分以上占了98%，這在行業(yè)里面是唯一一家。平臺上中外工廠數(shù)量780家工廠（截至2016年數(shù)據(jù)），其中80%是中國工廠。365432個(gè)SKU。很多人說軟裝供應(yīng)鏈?zhǔn)呛茈y的一件事，其實(shí)我們干得蠻開心的，問題之多，但問題來了我很開心，搞定它，做好它，這就很開心。如果你覺得問題來了，你很煩燥，你就做不好它。所以這就需要情懷。

在我們公司，我要求最高的是客戶滿意度。有時(shí)我們銷售前線員工跟我講：袁總，你怎么把我們公司做成海底撈？我說：我們公司不是海底撈，但是你說我們公司是海底撈，我很開心，比我賺了一百萬、一千萬還開心，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)是真正走入用戶和客戶心里的東西，有了這樣的口碑和好評，你還怕沒錢賺嗎？這就是我這些年在公司要求最高的服務(wù)。因?yàn)檐浹b供應(yīng)鏈的服務(wù)在最后一公里和最后一延米是需要人去操作的，不是系統(tǒng)能夠解決的，也不是標(biāo)準(zhǔn)化能解決的，我們最后一延米做到服務(wù)團(tuán)隊(duì)、送裝工人跟客戶直接的擁抱。這是公司一直以來崇尚的文化。

我經(jīng)常跟我們的員工說，你們走出去，身上一定要聞出我們皇家人的味道，皇家人什么味道？愛和真誠。沒有愛、沒有真誠，軟裝供應(yīng)鏈的服務(wù)是沒有辦法做好的。

我們整體家居標(biāo)準(zhǔn)化的方案到去年是126個(gè)，現(xiàn)在是200多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化套餐，隨你選擇，總有一款適合你跟你的軟裝、整裝匹配。

我們的客戶投訴為0。去年8月份，居然樂屋搞活動(dòng)，那個(gè)月我們大概送了100多單，后來我就派公司一個(gè)高管過來，我說你去回訪一下這100多單的客戶滿意度怎么樣？他回訪了大概28家，客戶去了以后很感動(dòng)，抓住他雙手說感謝你們，給他擁抱。0投訴。你們覺得是坑的，我們覺得很快樂，這就是樂趣。

同時(shí)做數(shù)據(jù)現(xiàn)在看起來難，其實(shí)這14年，我們犯了太多太多的錯(cuò)誤，有太多太多的失敗，有太多太多的困難，難，真難。由于這14年我們走過來了，我們咬緊牙關(guān)走過來了，所以今天來看，我們痛并快樂著，而且特別地快樂。當(dāng)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來的那一天就是我們非常開心的那一天，我們這14年的努力沒有白費(fèi)。

我們交期準(zhǔn)確率在99.6%，滿足客戶交期，不拖貨。產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，我有一次出差在一個(gè)家裝公司要的供應(yīng)鏈，我們現(xiàn)在每天接待的家裝公司都是自己找上門來的，為什么我不出來演講？就是因?yàn)槲覀兠Σ贿^來，家裝公司都是來要我們供應(yīng)鏈的，我們還有審核。前段時(shí)間我們銷售團(tuán)隊(duì)在樂山搞活動(dòng)，他們排著隊(duì)交定金，我們反選他們。我們一直是用戶口碑、轉(zhuǎn)介紹。產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)率現(xiàn)在是板材家居低一些，實(shí)木家居高一些，我們在行業(yè)內(nèi)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)的水平。

皇家壹號要讓我們每一位客戶都能享受到皇室貴族般的服務(wù)，也就是用這樣的心情去服務(wù)客戶，沒有客戶不滿意，讓天下沒有難做的家居生意。大家說坑，難，找到我們就不難了，你們要做整裝，要做拎包入住的，可以找我們。但現(xiàn)在我們要質(zhì)量，不要數(shù)量。

皇家壹號這14年怎么有這么漂亮的數(shù)據(jù)？完全取決于我們迭代能力和創(chuàng)新能力，這14年我們走過了很多的艱難困苦，犯了很多錯(cuò)誤，交了很多學(xué)費(fèi)，走到了今天，怎么去管理每一個(gè)工廠，每一個(gè)工廠的特色是什么，怎么去管理每一種風(fēng)格的工廠，怎么管理什么樣的售后服務(wù)，怎么樣的客戶，這14年我們總結(jié)太多好的經(jīng)驗(yàn)。

我們商業(yè)模式是整合全球優(yōu)質(zhì)的軟裝供應(yīng)鏈的工廠，通過我們的產(chǎn)品資源整合、軟裝設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈的管理、物流的管理、售后服務(wù)，然后服務(wù)到我們的家裝公司。

核心優(yōu)勢是線上線下和物流全鏈條的服務(wù)，也就是說你們只管賣，其他的事都交給我來。同時(shí)我們也有線上的采購平臺供你們使用，高效地解決我們系統(tǒng)管理的問題。

工廠管理和本地化服務(wù)，我們現(xiàn)在服務(wù)1000多個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)里面都是點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，要求零投訴，客戶滿意度百分之百，但現(xiàn)在還沒有做到百分之百，差那么一點(diǎn)了，但是要做到百分之百真的蠻難的。

三分產(chǎn)品、七分送裝，也就是最后一公里和最后一延米的服務(wù)。大家覺得產(chǎn)品有多神秘，工廠門大開，只要你去買，都會(huì)給。產(chǎn)品不神秘。物流干線、同城配送、組包、倉儲(chǔ)，這一系列的服務(wù)有6-8次上下搬運(yùn)過程，最后出庫房檢查完了以后，送到客戶家里的中途還有可能壞損，一會(huì)兒磕碰，一會(huì)兒玻璃碎了，一系列服務(wù)都需要我們花心思去搞好它?；始乙继柾ㄟ^14年的努力，建立起了一套完善的管理機(jī)制。

價(jià)格優(yōu)勢、供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢、產(chǎn)品整合優(yōu)勢、響應(yīng)式開發(fā)。我們和全包員合作，當(dāng)時(shí)全包員提了非?？量痰臈l件，他們爆款產(chǎn)品要11000，兩房兩廳，主臥要四門大衣柜，11個(gè)套餐多少他們還出條件，倒逼我們給他們設(shè)計(jì)、定制、整合，這個(gè)難度非常大。我們鎖定合作的每一個(gè)工廠，都可以讓你們?nèi)ヒ灰豢疾臁?/font>

我們的供應(yīng)鏈，低價(jià)格、高品質(zhì)、多選擇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你們可以體驗(yàn)。

我們選一款百分之百全實(shí)木的中式產(chǎn)品，客廳+主臥+次臥，9890元，送到家里。

美式產(chǎn)品，客廳+主臥+次臥，含燈具、窗簾，送到家里，23659元。

44907元，這是我們的高端產(chǎn)品，兩房兩廳+主燈+窗簾和送裝。

美國本土的純進(jìn)口產(chǎn)品，18.2萬，一般在現(xiàn)在商城里面，這個(gè)產(chǎn)品至少是30多萬。

硬裝+皇家壹號就可以做整體軟裝。

現(xiàn)在源源不斷有很多合作伙伴找我們，我們供應(yīng)鏈壓力也在慢慢加大，要抓緊我們系統(tǒng)化建設(shè)。

今天由于時(shí)間關(guān)系，就介紹到這里，非常感謝大家的聆聽。謝謝！

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