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　　案例一家具“三包”打折扣 　　張女士從京城某家具城買了一款皮沙發(fā)，價(jià)格在4000元左右，回家用了不到兩個(gè)月，沙發(fā)腿就發(fā)生了斷裂，無法使用了。張女士對(duì)家具城提出退貨要求，家具城的答復(fù)是只給修復(fù)沙發(fā)腿，而不給退換。張女士考慮到此沙發(fā)只用了一個(gè)多月就發(fā)生如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題，即使換了新的沙發(fā)也不會(huì)再有信任感，所以堅(jiān)持要退貨，而家具城則堅(jiān)持按“三包”的條例，先維修，修不好再換，退貨的可能性則不大。最后大家不歡而散，張女士對(duì)此事也一直心存不快。那么家具城的“三包”到底如何“包”呢？ 　　案例分析： 　　售后服務(wù)是目前家具市場(chǎng)上非常受關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)好的家具品牌必須有完善的售后服務(wù)才能站穩(wěn)市場(chǎng)。而一個(gè)好的家具城同樣應(yīng)具備完善的售后服務(wù)。 　　據(jù)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”投訴舉報(bào)中心公布的統(tǒng)計(jì)顯示，家具產(chǎn)品的投拆約占質(zhì)量申訴的30%。據(jù)介紹，目前家具市場(chǎng)投訴居高不下主要是由于以下幾方面原因：一是許多家具展館的家具價(jià)簽沒有填寫家具的主要材質(zhì)，有的將刨花板家具稱為顆粒板或中密度板，將中密度板稱為高密度板；二是無廠名、廠址和合格證；三是有些家具生產(chǎn)廠家使用不合格材料制作家具；四是商家雖然明示“家具三包”規(guī)定，但遇事推委或久拖不決。 　　據(jù)介紹，家具類投訴有其自身的復(fù)雜性。比如，在家具退換問題上，消費(fèi)者與商家、廠家在理解上經(jīng)常不一致，認(rèn)識(shí)上難以達(dá)成共識(shí)。一般情況下，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題后，都希望退換，而商家、廠家則千方百計(jì)想修理?，F(xiàn)在的問題是，到底哪種情況屬于換好，哪種情況屬于修好，都有待進(jìn)一步明確。比如，買整套家具后，需換一扇門或一個(gè)抽屜，如果更換后，顏色不一致，算不算完成換貨。 　　又比如如果超過了退貨時(shí)限，消費(fèi)者只剩下?lián)Q貨和維修兩種選擇，而且換的還是同一型號(hào)同一規(guī)格的商品，如果這批商品質(zhì)量普遍不高，換貨和維修都無法克服商品的缺陷，那么，消費(fèi)者就會(huì)陷入更加無奈的境地。就像案例中的這位張女士遇到的問題就很有代表性，壞了關(guān)鍵部位的沙發(fā)到底能不能退？ 　　也就是說家具“三包”規(guī)定在執(zhí)行中經(jīng)常會(huì)打折扣，變成了“兩包”甚至“一包”，銷售者為了保住自己的商業(yè)利潤，把包退、包換、包修變成了“只修不退”，生產(chǎn)者為了不減少利潤和不丟掉市場(chǎng)份額，把“三包”變成了“只換不退”。 　　建議：書面落實(shí)確保利益 　　在購買家具時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解家具生產(chǎn)廠家的信譽(yù)，家具名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)，并有明確的書面約定，不能及時(shí)交貨的應(yīng)簽訂由工商部門監(jiān)制的買賣合同，索取以家具市場(chǎng)名義開具的稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的發(fā)票。 　　一些商家經(jīng)常在材質(zhì)上玩花樣。如購牛皮沙發(fā)時(shí)，要寫明“牛皮沙發(fā)”或“全牛皮沙發(fā)”，因?yàn)榘葱袠I(yè)規(guī)定，前者沙發(fā)后背可以不用牛皮而用合成革，而后者必須全部是牛皮。木質(zhì)材料的家具要詳細(xì)寫明各部位的材質(zhì)。材質(zhì)應(yīng)在合同書、訂貨單、發(fā)票上如實(shí)寫明。 　　消費(fèi)者在購買家具時(shí)最好索取家具“三包”憑證，確保利益不受損害。除了索取隨家具所附的質(zhì)保書等之外，還應(yīng)索取家具市場(chǎng)、家具店的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、交涉程序等，以備后用。 　　案例二環(huán)保家具難保證 　　家住朝陽區(qū)的單先生在新房裝修完之后，從家具城買了一套家具，在購買時(shí)聞了樣品家具的“味道”，確定無異味，付款時(shí)還特意向廠家索要了“家具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”，確定為環(huán)保產(chǎn)品?？墒切录揖甙峄丶沂褂煤?，居室內(nèi)還是發(fā)現(xiàn)了異味，經(jīng)常為此感到頭暈，可見甲醛含量還是超標(biāo)了，這讓單先生感到非常無可奈何，檢測(cè)報(bào)告明明證明了此款家具的環(huán)保性，可是用起來仍讓人不放心，真不知如何辨別家具是否環(huán)保了？ 　　案例分析： 　　何為環(huán)保家具呢？嚴(yán)格地說環(huán)保家具不但是在使用過程中對(duì)人體和環(huán)境無害，在生產(chǎn)過程及回收再利用方面也要達(dá)到環(huán)保的要求。簡(jiǎn)單地說，就是家具中的甲醛含量達(dá)標(biāo)。 　　目前，家具的銷售形式通常是消費(fèi)者在商場(chǎng)看樣品，因?yàn)橄M(fèi)者察看的是樣品，由于生產(chǎn)的時(shí)間有差別，甲醛的釋放量也就有差別。消費(fèi)者看中后下單訂購，然后由廠家送上門，板式家具一般還要上門現(xiàn)場(chǎng)安裝。因此，即使你在商場(chǎng)看樣品沒有味道，但家具送到家后，很可能就讓你家里很有“味道”。 　　據(jù)專家介紹，板式家具的主要材料人造板中的甲醛是一種揮發(fā)性的物質(zhì)，隨時(shí)間的推移，甲醛的釋放量會(huì)逐漸下降，不合格的家具在新的時(shí)候，甲醛的釋放量非常大，有的甚至超過國家標(biāo)準(zhǔn)的幾十倍，但經(jīng)過一段時(shí)間，其釋放量不斷下降后，可能就能夠達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，要選購到真正的環(huán)保家具，不能光憑鼻聞，而一定要向商家索取質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，看看甲醛的釋放量是否符合《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB18584-2001)的規(guī)定，也就是甲醛釋放量必須小于或等于1.5mg／L。 　　同樣的道理，據(jù)市家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的專家介紹，送檢的家具檢測(cè)報(bào)告一般也只對(duì)樣品負(fù)責(zé)，抽檢的家具檢測(cè)報(bào)告只對(duì)本批生產(chǎn)的家具負(fù)責(zé)，而對(duì)于送往消費(fèi)者家中的家具是否環(huán)保，檢測(cè)機(jī)構(gòu)也無法全面進(jìn)行監(jiān)控。一位行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人透露，目前國內(nèi)家具生產(chǎn)廠生產(chǎn)的家具科技含量明顯不足，環(huán)保性能很難保證。 　　建議：如何選擇環(huán)保家具 　　什么樣的家具才算是環(huán)保家具呢？這是關(guān)系到消費(fèi)者切身利益的問題?？梢詮募揖叩挠貌膩砜紤]，設(shè)計(jì)者和消費(fèi)者宜選擇符合環(huán)保材質(zhì)的家具。環(huán)保家具的用料是傾向自然的，本身不含有害物質(zhì)，不會(huì)釋放有害氣體。而延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用期，家具更為耐用也就減少了再加工中的能源消耗，相對(duì)來說也是環(huán)保家具的一個(gè)條件。 　　所以消費(fèi)者在選購家具時(shí)著重應(yīng)從自身健康角度選用家具。購買以人造板材制造的家具，需注意是否聞起來刺激性氣味較大，如味道過大則表示甲醛等對(duì)人體有害的化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)，可能是人造板甲醛超標(biāo)或油漆不合格。如經(jīng)濟(jì)條件允許，自然典雅的實(shí)木家具可以作為首選，以藤、竹、柳等天然材質(zhì)制作的家具也很環(huán)保。 　　專家提醒消費(fèi)者，由于市場(chǎng)中銷售的樣品大多擺放時(shí)間較長(zhǎng)，通過一段時(shí)間釋放，甲醛氣味也會(huì)明顯減弱，而送往消費(fèi)者家中的家具大多是剛剛制作完工的產(chǎn)品，污染在所難免。另外，由于甲醛的釋放周期較長(zhǎng)，專家也建議消費(fèi)者購置新家具后注意保持通風(fēng)，如果合格的家具