淺析近期裝飾公司“蝴蝶效應(yīng)”的后果及消費(fèi)者維權(quán)渠道

2017年以來，全國(guó)各地裝飾公司頻傳分公司倒閉，資金鏈斷裂，母公司受牽連，甚至法定代表人被刑拘，公司業(yè)務(wù)停滯，其中不乏曾經(jīng)知名的家裝公司。裝飾公司基本上都是分公司首先出現(xiàn)問題，接著經(jīng)數(shù)家自媒體渲染，緊接著造成母公司及全國(guó)多地供應(yīng)商的群體性恐慌，導(dǎo)致全國(guó)各地的供應(yīng)商陸續(xù)來到總部討說法。分公司事件持續(xù)發(fā)酵，危機(jī)迅速向全國(guó)蔓延，一時(shí)間造成母公司遭遇多米諾骨牌倒閉潮，業(yè)主、裝飾公司員工、供應(yīng)商上門討說法，甚至發(fā)生群體圍攻、肢體沖突，隨著事態(tài)的不斷蔓延，一系列的連鎖反應(yīng)讓總公司陷入了一場(chǎng)“蝴蝶效應(yīng)”式的危機(jī)當(dāng)中。

此次危機(jī)造成的后果主要有哪些：

第一、對(duì)于裝飾公司來說，公司倒閉、老板跑路、負(fù)責(zé)人失聯(lián)；材料供應(yīng)商、項(xiàng)目經(jīng)理或工長(zhǎng)、業(yè)主上門討債；因涉嫌合同詐騙被司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?。公司品牌形象?yán)重受損，企業(yè)面臨生死存亡的危機(jī)。

第二、對(duì)于材料供應(yīng)商來說，貨款久拖不結(jié)，裝飾公司老板跑路討債無果產(chǎn)生恐慌，匯集裝飾總部集體維權(quán)，引發(fā)社會(huì)事件，影響社會(huì)的和諧安穩(wěn)。

第三、對(duì)于企業(yè)人員來說，企業(yè)危機(jī)導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理或工長(zhǎng)等員工久拖不結(jié)的應(yīng)付結(jié)算再度陷入困境，面臨無法結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)，付出了勞動(dòng)卻沒有得到相應(yīng)的報(bào)酬。

第四、而對(duì)于廣大業(yè)主來說，有的業(yè)主交了定金或預(yù)付款卻遲遲未能開工或裝修進(jìn)度緩慢甚至未完工就停滯，有的業(yè)主蒙受家裝公司的欺騙付了款才發(fā)現(xiàn)人去樓空。裝修工程擱淺，無法按期完工，后續(xù)工程無法繼續(xù)，更換裝修公司又會(huì)增加業(yè)主成本、加重業(yè)主負(fù)擔(dān)。上門維權(quán)不當(dāng)反而再次陷入糾紛?？傊瑯I(yè)主得不到自己滿意的裝修結(jié)果不說還要為挽回?fù)p失而增加維權(quán)成本。

一、作為裝修方的弱勢(shì)者，消費(fèi)者面對(duì)上述種種現(xiàn)象該如何維權(quán)呢？

業(yè)主作為消費(fèi)者，在裝修過程中處于弱勢(shì)，維權(quán)就更應(yīng)該拿起法律的武器保護(hù)自身的合法權(quán)益。根據(jù)債權(quán)的相對(duì)性，債權(quán)人應(yīng)向負(fù)有償還義務(wù)的債務(wù)人進(jìn)行索賠，根據(jù)《公司法》總公司沒有義務(wù)對(duì)子公司的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，債權(quán)人應(yīng)向負(fù)有償還義務(wù)的子公司進(jìn)行索賠。另外，一旦債務(wù)人申請(qǐng)破產(chǎn)，債權(quán)人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按法定程序申報(bào)自己的債權(quán)。廣大業(yè)主可以依據(jù)的法律法規(guī)有：《合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》、建設(shè)部《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、商務(wù)部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過下列途徑解決：1、與裝修公司協(xié)商解決2、業(yè)主請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解3、向有關(guān)行政部門申訴4、根據(jù)與裝修公司達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5、向人民法院提出訴訟。《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生了家庭居室裝飾裝修糾紛，可以向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門或者其指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，也可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟。如涉及刑事詐騙，就及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

二、最值得廣大業(yè)主關(guān)注的是選擇家裝公司和簽約裝修合同，在此提醒廣大業(yè)主注意以下幾點(diǎn)：

1、考察公司資質(zhì)，要求裝修公司出具由建筑廳頒發(fā)的工程施工相關(guān)資質(zhì)的原件。

2、考察裝修公司經(jīng)營(yíng)年限、實(shí)體地址，關(guān)注公司相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)年限或者去《全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》查詢?cè)摴臼欠翊嬖?是否有過不良記錄等。

3、簽訂合同尤其需要注意，條款要細(xì)致，裝修總價(jià)要控制，付款方式有講究，最好是做完一部分支付一部分費(fèi)用或者完工后支付費(fèi)用。

4、審核合同一定要細(xì)看合同內(nèi)所有條款，合同是否有效、真實(shí)，權(quán)利義務(wù)是否對(duì)等、有無霸王條款等問題。

5、還可以向律師或第三方監(jiān)理公司進(jìn)行咨詢，包括合同條款、裝修施工等可為消費(fèi)者提供幫助。

作為一名律師，本人建議出現(xiàn)問題的家裝公司能夠積極及時(shí)應(yīng)對(duì)，將損失降到最小，目前沒有出現(xiàn)問題的企業(yè)，能夠及時(shí)查找隱患并積極處理。以上內(nèi)容僅就個(gè)案引發(fā)的問題簡(jiǎn)單梳理后和大家分享，后續(xù)會(huì)就專題內(nèi)容繼續(xù)和大家分享，以供參考。

作者：師學(xué)娟，北京市京師律師事務(wù)所專職律師。擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有民事、商事、合同、公司等業(yè)務(wù)。

文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表中室協(xié)綠居委對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。