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3月10日，第七屆顧家家居修養(yǎng)節(jié)暨顧家關愛服務發(fā)布會在鄭州盛大舉行，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術工作委員會（簡稱綠居委）主任李洪帆先生作為受邀嘉賓，出席了本次發(fā)布會，綠居委以及全國多家主流媒體到場，對發(fā)布會進行了全方位報道。從2013年至2019年， 家居修養(yǎng)節(jié)已陪伴用戶走過了七個年頭，累計為近60萬戶家庭提供了家居修養(yǎng)服務。7年堅持，顧家家居用專業(yè)細致的服務贏得了用戶良好的口碑，并以不斷創(chuàng)新升級的服務模式樹立起了行業(yè)典范。

修養(yǎng)之道，持之以恒：7年，不斷升級，行業(yè)聯(lián)動，鍛造服務佳話

2019年，是顧家家居推行修養(yǎng)服務的第7年，是一段里程的總結(jié)，亦是一次全新升級再出發(fā)。發(fā)布會期間，居然之家、中國裝飾協(xié)會及顧家家居高層領導發(fā)表講話，聯(lián)合發(fā)聲，服務先行，顧家家居將聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴，深耕服務，以優(yōu)質(zhì)的全流程服務體系造福廣大用戶，做到讓用戶 “全程無憂”。

居然之家河南分公司副總經(jīng)理周振坤致辭

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居環(huán)境技術工作委員會主任李洪帆先生表示2013-2018年底，股家家居已經(jīng)累計為超過45萬用戶家庭提供了家居修養(yǎng)服務，《2019家居服務標準白皮書》不僅彰顯了顧家作為行業(yè)領軍機構的責任擔當和創(chuàng)新實力！同時也引領行業(yè)更多的從消費者利益出發(fā)提供更人性化的創(chuàng)新服務，真正從供給側(cè)向消費側(cè)轉(zhuǎn)型升級！作為中國家居行業(yè)的引領者，希望顧家家居持續(xù)創(chuàng)新服務模式，大力促進行業(yè)服務體系的完善與升級。綠居委近年來主要研究推動全裝修-精裝-整裝行業(yè)的發(fā)展，希望與更多的行業(yè)領軍機構一起創(chuàng)新引領拎包入住的消費大趨勢，這個趨勢更需要我們一起來提供一體化和系統(tǒng)化及平臺化的消費服務！

 中國裝飾協(xié)會綠色家居委員會李洪帆致辭

顧家家居股份有限公司副總裁劉宏致辭

網(wǎng)易家居發(fā)布《2019家居行業(yè)服務白皮書》：直擊用戶服務痛點，為服務升級提供新方向

消費升級趨勢下，消費者對家居購買的服務要求不斷擴展深化，家居企業(yè)服務開始朝著多元化、規(guī)范化發(fā)展。為此網(wǎng)易家居聯(lián)合顧家家居，在2019年2月1日——3月5日期間，針對北京、上海、廣州、武漢、南京、杭州等全國近30個城市2萬多人進行了問卷調(diào)研，深度分析了家居行業(yè)服務現(xiàn)狀及消費者的痛點及需求，總結(jié)出消費者在購買家居產(chǎn)品的過程中存在顧慮和訴求，如質(zhì)保時間、清洗保養(yǎng)、送貨安裝等，消費者追求的是優(yōu)質(zhì)服務體驗的持續(xù)性。針對消費現(xiàn)狀，顧家家居整合多年優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，并通過3大核心服務升級，推出全流程服務體系——顧家關愛服務系統(tǒng)，讓用戶全程無憂。

網(wǎng)易主編胡艷力講解家居行業(yè)服務標準

顧家關愛服務系統(tǒng)全國首發(fā)：服務在線化，快速響應，1鍵預約，用服務拉近用戶距離

中國質(zhì)量萬里行315履行社會責任承諾單位授牌儀式：好質(zhì)量，有保證

此次發(fā)布會上，顧家家居發(fā)布了3大核心服務升級——90天無理由退換貨、3年質(zhì)保、意外劃痕險，遠超行業(yè)服務標準，給用戶最真誠的服務。同時，顧家家居提出了服務在線化的概念，1鍵整合所有優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，推出全流程服務體系——顧家關愛服務系統(tǒng)，關愛用戶，服務有度，讓用戶全程無憂。顧家關愛服務系統(tǒng)， 是顧家家居7年修養(yǎng)服務的集大成者，這是基于用戶大數(shù)據(jù)調(diào)研所推出的在線服務體系；在5G技術的飛速發(fā)展的大背景下，顧家關愛服務系統(tǒng)也是一次具有里程碑意義的成果。中國質(zhì)量萬里行315履行社會責任承諾單位授牌儀式，品質(zhì)保障，服務為先，預示著顧家修養(yǎng)服務將全新升級再出發(fā)。

顧家關愛服務系統(tǒng)正式發(fā)布

 中國質(zhì)量萬里行315履行社會責任承諾單位授牌儀式

特邀服務嘉賓品冠登臺助力，共話家居保養(yǎng)服務新標準，服務升級大勢所趨

而為了將這份有溫度的關愛傳遞給萬千家庭，本屆家居修養(yǎng)節(jié)特別邀請到了一位特邀服務嘉賓品冠，共同開啟這一溫暖時刻。 現(xiàn)場，情歌王子品冠登臺獻唱了3首耳熟能詳?shù)母枨骸峨S時隨地》、《我以為》、《掌心》，現(xiàn)場引得粉絲尖叫無數(shù)。

品冠現(xiàn)場獻唱                           

除了溫暖的歌聲，發(fā)布會現(xiàn)場品冠與網(wǎng)易家居主編胡艷力、顧家家居副總裁劉宏還展開了饒有趣味的對話，共同探討新時期下的家居服務標準。在明星與行業(yè)大咖跨界探討的同時，顧家家居專業(yè)保養(yǎng)服務人員還現(xiàn)場演示了標準的沙發(fā)保養(yǎng)流程和服務內(nèi)容。從觀眾熱情的掌聲和目光中，我們不難發(fā)現(xiàn)，高品質(zhì)的服務內(nèi)容始終是用戶最為關心的話題。顧家家居7年修養(yǎng)服務傳承，始終關注用戶真實需求，2019全新推出的全流程服務體系—顧家關愛服務系統(tǒng)也將給用戶帶來更大的便利。

家居修養(yǎng)服務趣味對話

顧家關愛啟動發(fā)車儀式，悍馬助力，服務車齊發(fā)，萬人家居保養(yǎng)即刻出動

截止2018年底，顧家家居已經(jīng)有超過3500名專業(yè)服務人員奔波在為用戶服務的路上，更有1119輛服務車遍布全國各地。發(fā)布會現(xiàn)場，12輛服務車齊發(fā)，聲勢浩蕩；2019顧家專業(yè)服務將開向全國各地千家萬戶，繼續(xù)為我們消費者服務保駕護航！

發(fā)車儀式

  12輛服務車整裝待發(fā)

“家居業(yè)服務還得看顧家”，這樣的流傳將一直延續(xù)。新的時期，不僅顧家的產(chǎn)品在引領潮流，顧家的服務也在樹立典范。在線化服務，不僅帶來服務內(nèi)容的全面升級，更是對服務體驗的一次巨大升級，再度刷新行業(yè)服務標準?？萍荚陲w速發(fā)展，顧家家居的服務也在與時俱進，在線化服務理念將會持續(xù)升級，讓顧家關愛服務系統(tǒng)，真正將便利帶給用戶，走近用戶。